Персонал на сезонную распродажу и чёрную пятницу

Что меняется в дни распродажи

Распродажа и чёрная пятница — это не открытие магазина и не праздник. Покупатели приходят с конкретной целью: успеть купить нужное по акции. Поток идёт волнами, особенно в момент старта и вечером после работы. У примерочных и касс выстраиваются очереди, выкладка быстро пустеет, а люди задают одни и те же вопросы: где акция, в какой отдел идти, работает ли скидка на эту позицию. Временный персонал снимает с команды магазина эту нагрузку.

Где проходит граница

Продажи, консультации по ассортименту, кассу, возвраты и обмен ведёт сам магазин. Наши люди не принимают деньги, не пробивают чеки и не обещают покупателям условия акции, которые не согласованы с магазином. Их задача — встреча, навигация, порядок в очередях, помощь на выкладке и промо. Это разделение стоит сразу закрепить в брифе и повторить на инструктаже.

Встреча у входа

Хостес у входа приветствуют покупателей, выдают каталог или карту акций, подсказывают, где корзины и тележки, и направляют людей к нужному отделу. Если на старт распродажи собирается очередь на улице, хостес выстраивают её вдоль фасада, чтобы не перекрыть соседние входы, и запускают людей порциями по команде администратора магазина.

Очереди к примерочным

В отделе одежды главное узкое место — примерочные. Человек на входе в зону примерочных выдаёт номерки по числу вещей, подсказывает свободную кабину и собирает вещи, которые не подошли. Эти вещи хелперы возвращают в торговый зал. Правила по числу вещей и порядку работы задаёт магазин.

Очереди к кассам

У касс наша команда не работает с деньгами, но может разводить очередь по свободным кассам, подсказывать, какая касса принимает возвраты, и следить, чтобы очередь не перекрыла проход в торговом зале. Если в магазине есть кассы самообслуживания, хостес помогают покупателям сориентироваться и при сложностях зовут сотрудника магазина.

Навигация по торговому залу

На большой площади покупатель тратит время на поиск. Навигаторы стоят на развилках и у эскалаторов, знают расположение отделов и акционных зон и подсказывают маршрут. Как расставить людей на маршруте, мы описали в статье о навигаторах и потоке гостей.

Выкладка и порядок в зале

Хелперы помогают команде магазина держать зал в порядке: подносят товар со склада к полкам по заданию мерчендайзера, собирают оставленные вещи, складывают одежду, освобождают проходы от коробок. Выкладку по планограмме и ценники контролирует магазин. Подробнее об этой роли на странице о хелперах.

Промо внутри и снаружи

Промоутеры раздают листовки с акциями у входа в торговый центр, приглашают в магазин, проводят розыгрыши или дегустации, если бренд их предусмотрел. Речь для промоутеров и правила акции готовит магазин или бренд. О подготовке механики и легенды рассказано в материале о промоакции в магазине.

Упаковка подарков и выдача заказов

Перед праздниками распродажа часто совпадает с покупкой подарков. Хелперы могут работать на упаковке у отдельного стола или помогать на выдаче онлайн-заказов: искать заказ по номеру из списка, передавать покупателю и отмечать выдачу по инструкции магазина. Проверку оплаты и документы ведёт сотрудник магазина.

Работа в торговом центре

Если распродажа идёт сразу в нескольких магазинах торгового центра или сеть проводит её на всех точках, нужен общий супервайзер. Он держит связь с администраторами точек, перераспределяет людей между магазинами и сообщает о проблемах. Правила работы в ТЦ, места для промо и порядок прохода персонала согласует арендатор с администрацией центра.

Порядок и безопасность

На старте распродажи у входа может собраться толпа. Хостес помогают выстроить очередь и подсказывают людям, а вот пропуск внутрь, досмотр и спокойствие в толпе остаются за охраной. Её мы организуем только через лицензированный ЧОП, если у магазина или центра нет своей службы. Охрана и временный персонал работают в связке: хостес сообщают сотрудникам ЧОП о любой конфликтной ситуации.

Инструктаж в магазине

Перед первой сменой команда проходит инструктаж вместе с администратором магазина: схема зала, расположение отделов и акционных зон, правила примерочных, ответы на частые вопросы, к кому обращаться, если покупатель недоволен. Короткая памятка с главными ответами помогает новым людям уверенно работать с самого начала смены.

Внешний вид

Покупатель должен сразу отличать временный персонал от продавцов, но видеть, что это часть команды магазина. Обычно для этого используют футболки или жилеты с надписью акции и бейджи. Требования к форме передают в брифе.

Детская зона и семейные покупатели

В выходные на распродажу приходят семьи с детьми, и родителям сложно выбирать вещи, когда ребёнок скучает. Некоторые магазины ставят небольшую детскую зону рядом с отделом или у входа. Аниматоры занимают детей, пока родители рядом делают покупки, а за ребёнком по-прежнему отвечают взрослые. Такую зону согласуют с администрацией магазина и центра.

Отчёт по итогам

После распродажи супервайзер передаёт магазину итоговый отчёт: сколько людей и на каких постах работало, где возникали очереди, какие вопросы покупатели задавали чаще всего, что стоит изменить к следующей акции. Эти наблюдения помогают магазину спланировать следующую акцию точнее.

Частые ошибки

• Не определено, на какие вопросы отвечает временный персонал, а на какие только продавцы.
• Очередь на старте распродажи никто не организует.
• Нет связи с администратором магазина, и решения принимают наугад.
• Команда выходит только на старт, а вечерний пик остаётся без людей.

Что указать в заявке

• Адрес магазина или список точек, даты и режим работы.
• Схему зала и задачи по зонам: вход, примерочные, кассы, выкладка, промо.
• Ожидаемые пики потока.
• Правила акции и памятку с ответами для покупателей.
• Контакт администратора и требования к форме.

Как работает Horizon Personal

На распродажи мы выводим хостес, промоутеров, хелперов, грузчиков и супервайзеров: проводим отбор под формат магазина, инструктаж вместе с администратором и супервайзинг на точках. Если человек выбыл посреди пиковой смены, при необходимости организуем замену.

Заявку принимаем 24/7, в том числе накануне праздников. На одну точку или целую сеть ставим от 3 до 120 исполнителей в течение суток, справлялись и с 600; людей в базе более 8000, а ролей у нас 11+. Города: Нижний Новгород, Москва, Казань, Екатеринбург, Санкт-Петербург, а также другие регионы. Работа идёт по договору аутсорсинга, по итогам вы получаете итоговый отчёт, акты и счета.

Читайте также

• Персонал для эко-акции и корпоративного субботника
• Персонал на день новичка и онбординг компании
• Персонал для деловой игры и стратегической сессии

Частые вопросы

← Все статьи