Что делает навигатор
Навигатор — это человек на маршруте гостя, а не на стойке. В отличие от регистрации, где задача — проверить и отметить, навигатор отвечает на вопрос «куда идти» и следит, чтобы поток двигался. Он стоит на развилках, у лестниц и лифтов, у входов в залы, на выходе из гардероба. Эту роль обычно выполняют хостес, на улице и на больших площадках — промоутеры и хелперы. Как устроена сама проверка на входе, мы разбирали в статье о регистрации гостей.
Карта точек
Перед событием супервайзер проходит маршрут гостя целиком: от парковки или выхода из метро до зала, от зала до гардероба, к туалетам, кофе-брейку и выходу. На этой прогулке отмечают места, где человек может растеряться: развилки, длинные коридоры, двери без табличек, переходы между корпусами. Каждая такая точка становится постом навигатора. Число постов зависит от площадки и программы, а не от общего числа гостей.
Указатели и люди
Хорошая навигация сочетает печатные указатели и людей. Указатели работают всё время, люди — там, где решение надо принять быстро или где поток меняется по ходу программы. Навигатор знает, куда ведут таблички, и не противоречит им. Если указатель стоит неудачно, он сообщает супервайзеру, а не переставляет его сам.
Вход и первые метры
Самая плотная точка любого события — вход. Здесь навигаторы делят гостей на потоки: с билетами и без, гости и пресса, участники и посетители. Они подсказывают, к какой стойке встать, и не дают очереди перекрыть проход для тех, кто уже прошёл. Если вход сразу ведёт в гардероб, отдельный человек разводит тех, кто сдаёт вещи, и тех, кто идёт в зал без верхней одежды.
Очереди
Очередь образуется у стоек, гардероба, фотозоны, точек раздачи и выдачи подарков. Навигатор у очереди показывает её начало, подсказывает, что приготовить заранее, и следит, чтобы она не перегородила проход. Если очередь растёт, он сообщает супервайзеру, и тот решает: открыть ещё одну точку, перебросить людей или пустить гостей другим маршрутом.
Переходы между залами
На конференциях и форумах после каждой сессии зал пустеет, а другой наполняется. В эти моменты навигаторы встают у дверей и в коридорах, подсказывают, где идёт следующая сессия, и держат встречные потоки по разным сторонам. Если переход проходит по лестнице или через узкий коридор, людей ставят по обоим концам.
Уличные события
На фестивале или городском празднике навигаторы работают на большой территории: у входных групп, сцен, фудкорта, санитарных зон и точек сбора. Им выдают схему площадки, яркую форму и, если нужно, рации. На улице важно, чтобы навигатора было видно издалека, поэтому его ставят на возвышение или у заметного ориентира.
Связь и сигналы
Навигаторы — глаза супервайзера на площадке. Они сообщают о скоплении людей, о потерявшихся детях, о гостях, которым стало плохо, о проблемах с указателями. Канал связи и короткие сигналы договаривают заранее: что передавать по рации, что в чат, с какими вопросами сразу идти к старшему. О роли супервайзера подробнее на странице о супервайзерах.
Эвакуационные выходы и безопасность
Навигатор знает, где запасные выходы и как вывести людей, если площадка объявит эвакуацию. Порядок эвакуации определяет площадка и организатор, а наши люди выполняют их указания и помогают гостям. Контроль входа, досмотр и порядок в толпе — задача охраны, которую мы подключаем через лицензированный ЧОП.
Разъезд
В конце события поток идёт в обратную сторону, и он часто плотнее, чем на входе: все уходят одновременно. Навигаторы снова встают у гардероба, выходов и парковки, подсказывают, где такси, где трансфер, где ближайшее метро. Если у площадки несколько выходов, часть гостей направляют к менее загруженному.
Гости с особыми потребностями
Навигатор должен знать, где пандус, лифт и места для маломобильных гостей, и уметь проводить человека по удобному маршруту. Если на событие приходят семьи с колясками, им тоже нужен маршрут без ступеней. Эти точки отмечают на схеме и показывают команде на брифинге.
Навигаторы с табличками
На больших площадках навигатор часто держит табличку или флаг с названием зала, сессии или зоны. Это помогает издалека увидеть точку и пойти к ней без вопросов. Таблички делают крупными и двусторонними, а текст на них согласуют с программой. Если между блоками зона меняется, у навигатора должна быть запасная табличка.
Ротация и перерывы
Навигатор много стоит и говорит, поэтому без перерывов к концу события его внимание падает. Супервайзер составляет график ротации так, чтобы посты не оставались пустыми: на время перерыва одного навигатора его место занимает человек из резерва. Самые напряжённые посты, у входа и гардероба, закрывают сменами.
Брифинг навигаторов
Перед открытием навигаторов собирают на короткий брифинг: схема площадки, программа, ключевые точки, ответы на частые вопросы, сигналы связи. Каждый проходит свой пост и смотрит, куда ведут соседние. Если гость спрашивает то, чего навигатор не знает, он не выдумывает ответ, а уточняет у супервайзера по рации.
Частые ошибки
- Навигаторы стоят только у входа, а в коридорах и на лестницах никого нет.
- Люди на маршруте не знают программу и не могут подсказать, где следующая сессия.
- Нет канала связи, и о пробке супервайзер узнаёт последним.
- Разъезд не продуман, и вся команда уходит раньше гостей.
Что указать в заявке
- Площадку и схему с входами, залами, гардеробом и выходами.
- Программу с моментами массовых переходов.
- Ожидаемое число гостей и пиковые точки.
- Есть ли уличная часть и парковка.
- Требования к форме и средствам связи.
Как работает Horizon Personal
На навигацию мы ставим хостес, промоутеров, хелперов и супервайзеров: проводим отбор под тип площадки, инструктаж по карте точек, программе и сигналам связи и супервайзинг на входе, в переходах и на выходе гостей. При необходимости организуем замену, и ни один пост на маршруте не пустовал.
Принимаем заявки 24/7, днём и ночью. На проект выделяем от 3 до 120 исполнителей в сутки, приходилось работать и с 600; база насчитывает более 8000 человек по 11 с лишним ролям. Нас можно позвать в Москву, Екатеринбург, Казань, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и другие регионы России. Сотрудничество оформляем договором аутсорсинга, по завершении выдаём акты, счета и итоговый отчёт.
Читайте также
- Сколько хостес и промоутеров нужно на мероприятие
- Персонал для встречи гостей и сопровождения в трансфере
- BTL-активация: задачи промоутеров на мероприятии и брифинг
Частые вопросы
Чем навигатор отличается от хостес на регистрации?
Хостес на регистрации проверяет и отмечает гостей у стойки, а навигатор стоит на маршруте, подсказывает дорогу и следит, чтобы поток двигался без пробок.
Как понять, сколько навигаторов нужно?
Их число зависит от карты точек: развилок, лестниц, входов в залы и выходов. Супервайзер проходит маршрут до события и отмечает посты.
Навигаторы отвечают за безопасность толпы?
Нет. Порядок эвакуации задаёт площадка, а контроль входа и порядок в толпе обеспечивает охрана через лицензированный ЧОП. Навигаторы помогают гостям и передают информацию.
Нужны ли навигаторы на разъезде?
Да. На выходе поток часто плотнее, чем на входе, поэтому навигаторы встают у гардероба, выходов и парковки.
Пришлите схему площадки и программу, и мы рассчитаем посты навигации.
Оставить заявку