Персонал на открытие спортивного объекта и фитнес-клуба

Чем это открытие отличается

На открытии магазина гость приходит за покупкой и проводит внутри немного времени. На открытии спортивного объекта он хочет пройти по залам, заглянуть в раздевалки, попробовать тренировку и понять, подходит ли ему клуб. Пространство большое, разбито на зоны и этажи, а часть помещений закрыта для свободного прохода. Поэтому основная нагрузка ложится на навигацию и сопровождение. Как устроено открытие торговой точки, описано в статье о персонале на открытие магазина. Если же речь о забеге, турнире или спортивном фестивале со стартовыми пакетами и трассой, смотрите материал о персонале для забега и спортивного фестиваля.

Форматы мероприятий

• Торжественное открытие. Короткая официальная часть, перерезание ленты, гости из числа партнёров и жителей.
• День открытых дверей клуба. Свободный вход, экскурсии и пробные занятия в течение всего дня.
• Закрытый показ для первых клиентов. Приглашённые гости по списку, презентация программ и абонементов.
• Открытие спорткомплекса, катка или бассейна. Большая территория, показательные выступления, семейная аудитория.
• Предпродажи до открытия. Работа с потенциальными клиентами в районе до запуска.

Роли и задачи

• Хостес. Встреча гостей, регистрация, экскурсии по залам, навигация по этажам.
• Промоутеры. Приглашения в районе, работа с потоком у входа, сбор контактов.
• Аниматоры. Детская зона и семейная программа.
• Кейтеринг-персонал и официанты. Welcome-напитки, фуршет для партнёров.
• Хелперы. Раздача материалов и подарков, помощь в зонах.
• Супервайзер. Расстановка, связь с администрацией клуба.

Тренеров, инструкторов и показательные выступления обеспечивает сам клуб или организатор. Охрану, если она нужна, мы подключаем через лицензированный ЧОП, как описано в тексте об охране мероприятия.

Встреча и регистрация

На входе гостей встречают хостес: отмечают приглашённых, выдают программу дня и схему клуба, предлагают записаться на экскурсию или пробное занятие. Если вход свободный, регистрация служит в первую очередь для сбора контактов: анкета, планшет или QR-код с формой клуба. Текст согласия на обработку данных и форму готовит клуб.

Экскурсии по клубу

Самый востребованный формат на открытии. Хостес водят группы по заранее согласованному маршруту: ресепшен, тренажёрный зал, залы групповых программ, бассейн, раздевалки, кафе. Они знают, что показать в каждой зоне и какие вопросы передать менеджерам по продажам. Группы стартуют по графику, чтобы в узких местах маршрута они не сталкивались. Ответы о программах, ценах и абонементах дают сотрудники клуба, а не наш персонал.

Пробные занятия

Открытые тренировки проводят инструкторы клуба, а наша команда организует запись и поток. Хостес ведут список на каждое занятие, напоминают гостям о времени, провожают в зал и к раздевалкам. Если мест в зале меньше, чем желающих, команда предлагает следующее занятие, а не отправляет гостя домой ни с чем.

Навигация по объекту

Спортивный объект часто большой и запутанный, особенно в день открытия, когда часть указателей ещё не привычна гостям. Хостес стоят на развилках, у лифтов и лестниц, у входа в бассейн и раздевалки. Если какие-то помещения закрыты для гостей, на подходе к ним дежурит человек, который вежливо разворачивает поток.

Детская зона

На семейные открытия родители приходят с детьми, и пока взрослые смотрят залы, детям нужно занятие. Аниматоры проводят игры и мини-эстафеты в отдельной зоне, а хостес ведут список детей, которых оставили родители, если такой формат согласован с клубом.

Промоутеры в районе

Ещё до открытия клуб ищет первых клиентов. Промоутеры работают у метро, бизнес-центров и жилых комплексов по согласованию с владельцами территорий, раздают приглашения на открытие и собирают контакты интересующихся. В день открытия часть этой команды встречает гостей у входа, потому что уже знает, что говорить о клубе.

Официальная часть и пресса

Если на открытии есть церемония с лентой и выступлениями, хостес встречают официальных гостей, провожают к месту церемонии и выносят ленту и ножницы. Журналистов регистрируют отдельно и сопровождают на экскурсию по маршруту, который готовит пресс-служба клуба.

Фуршет и welcome-напитки

Для гостей на входе часто делают зону с водой, смузи или кофе, а для партнёров вечером проходит фуршет. Кейтеринг-персонал и официанты работают с кухней или кейтеринговой компанией, которую выбрал клуб. Важно, чтобы зона напитков не стояла на пути экскурсий.

Подготовка команды

До открытия команда проходит обход объекта вместе с администратором клуба: маршрут экскурсий, закрытые помещения, расписание пробных занятий, места хранения материалов. Супервайзер получает контакты менеджеров по продажам и администратора смены.

Контакты гостей для клуба

Открытие нужно клубу, чтобы получить первых клиентов, поэтому контакты гостей ценны. Хостес и промоутеры собирают анкеты по форме клуба, отмечают, кто записался на пробное занятие или хочет консультацию, и передают заинтересованных менеджерам по продажам прямо на месте. В конце события супервайзер передаёт заполненные анкеты администрации клуба.

Вечерняя часть

Если после дня открытых дверей вечером проходит приём для партнёров, часть команды переходит с экскурсий на встречу гостей, официанты работают на фуршете, а навигация сокращается до пути от входа к лобби. Порядок перехода обсуждают на брифинге.

Пресейл абонементов на месте

Многие клубы открывают продажи прямо в день открытия. Для этого в лобби выделяют стойку отдела продаж, а наша команда выстраивает к ней поток: хостес записывают гостей в очередь на консультацию, сообщают примерное ожидание и предлагают пока пройти экскурсию. Так менеджеры клуба заняты разговором с клиентом, а не организацией очереди.

Типичные ошибки

• Экскурсии без графика. Группы сталкиваются в узких коридорах и у раздевалок.
• Нет людей у закрытых зон. Гости заходят в служебные помещения.
• Контакты без передачи. Анкеты собраны, но до менеджеров по продажам не дошли.

Что указать в заявке

• Тип объекта, адрес и схему помещений.
• Формат открытия и программу.
• Ожидаемое число гостей и аудиторию.
• Маршрут экскурсий и расписание пробных занятий.
• Нужны ли детская зона, фуршет и промоутеры до открытия.
• Контакт администратора клуба.

Как работает Horizon Personal

На открытия спортивных объектов мы собираем хостес, промоутеров, аниматоров, кейтеринг-персонал, хелперов и супервайзеров, проводим отбор и инструктаж по маршруту и программе дня и держим супервайзинг на месте. При необходимости организуем замену. Охрану подключаем только через лицензированный ЧОП. Размер команды: 3–120 человек в сутки, опыт проектов до 600 человек в сутки, база насчитывает 8000+ исполнителей и 11+ ролей.

Заявки на открытия принимаем в любое время суток. Работаем в Нижнем Новгороде и Казани, Москве, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, а также по всей России, по договору аутсорсинга с актами, счетами и итоговым отчётом. Подробнее о работе с гостями у входа на странице о промоутерах.

Читайте также

• Персонал для образовательного интенсива и школы
• Персонал на день рождения бренда и событие для постоянных клиентов
• Персонал на день города и праздник на площади

Частые вопросы

← Все статьи